Datenschutzerklärung
1. Verantwortlicher
Verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Reifenzentrale Rieger + Ludwig GmbH
Kobelweg 91
86156 Augsburg
Deutschland
Geschäftsführer:
Michael Ludwig, Thomas Ludwig
Telefon: 0821/4404-5
E-Mail: info@rieger-ludwig.de
2. Datenschutzbeauftragter
Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
Stefan Seemiller
Reifenzentrale Rieger + Ludwig GmbH
Kobelweg 91
86156 Augsburg
E-Mail: datenschutz@rieger-ludwig.de
3. Betroffenenrechte
Sie haben jederzeit das Recht:
gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen,
gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen,
gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen,
gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen,
gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen,
gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, sofern diese auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgt.
Sofern Sie uns eine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist insbesondere die Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes oder unseres Unternehmenssitzes.
4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der DSGVO und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Eine Verarbeitung erfolgt nur zu folgenden Zwecken:
zur Bereitstellung der Website und deren Funktionen,
zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung von Verträgen,
zur Bearbeitung von Anfragen,
zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen,
zur Wahrung berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (z. B. IT-Sicherheit, Analyse der Website-Nutzung).
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
5. Löschung und Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Erreichung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. handels- und steuerrechtliche Pflichten) bestehen. Nach Wegfall des Zweckes oder Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder gesperrt.
6. Zugriffsdaten / Server-Logfiles
Beim Besuch unserer Website werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst (Server-Logfiles). Diese umfassen z. B.:
IP-Adresse (gekürzt),
verwendeter Browser,
Betriebssystem,
Referrer-URL,
Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website). Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen erfolgt nicht.
7. Cookies
Unsere Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.
Technisch notwendige Cookies werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO eingesetzt.
Analyse- und Marketing-Cookies werden ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO verwendet.
Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über Ihren Browser ändern oder erteilte Einwilligungen widerrufen.
8. Registrierung und Kundenkonto
Bei der Registrierung auf unserer Website verarbeiten wir personenbezogene Daten (z. B. Name, Adresse, E-Mail), die zur Nutzung des Kundenkontos erforderlich sind.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
9. Vertragsabwicklung und Zahlungsdaten
Zur Abwicklung kostenpflichtiger Leistungen verarbeiten wir Zahlungs- und Rechnungsdaten.
Empfänger können u. a. Zahlungsdienstleister, Kreditinstitute oder Versandunternehmen sein.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
10. SSL-/TLS-Verschlüsselung
Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung.
11. Newsletter
Der Versand unseres Newsletters erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Double-Opt-In).
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen.
12. Kontaktformular und E-Mail-Kontakt
Bei Kontaktaufnahme verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
13. Google Analytics (nur bei aktiver Einwilligung)
Sofern Sie eingewilligt haben, nutzen wir Google Analytics.
Anbieter: Google Ireland Limited.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Die IP-Anonymisierung ist aktiviert.
14. Google Web Fonts
Wir nutzen Google Web Fonts zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten. Beim Aufruf kann eine Verbindung zu Google-Servern hergestellt werden.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
15. Google Maps
Zur Darstellung von Karten nutzen wir Google Maps.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
16. Google Ads / Conversion-Tracking
Sofern Sie eingewilligt haben, nutzen wir Google Ads Conversion-Tracking.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
17. E-Mail-Kommunikation im Rahmen der Geschäftsbeziehung
Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse zur Vertragsabwicklung und für gesetzlich erforderliche Informationen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
18. Direktwerbung per E-Mail
Sofern gesetzlich zulässig (§ 7 Abs. 3 UWG) oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung, nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse für Hinweise auf ähnliche Produkte.
Sie können dem jederzeit widersprechen.
19. Änderung dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei rechtlichen oder inhaltlichen Änderungen anzupassen.
20. Bewerberdaten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten von Bewerberinnen und Bewerbern ausschließlich zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens.
Verarbeitete Daten können insbesondere sein:
Stammdaten (z. B. Name, Anschrift),
Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse),
Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Qualifikationen),
Kommunikationsinhalte im Rahmen des Bewerbungsverfahrens.
Die Verarbeitung erfolgt zur Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses gemäß § 26 Abs. 1 BDSG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Empfänger der Daten sind ausschließlich die mit dem Bewerbungsverfahren betrauten Personen innerhalb unseres Unternehmens. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Sofern es zu keiner Einstellung kommt, werden die Bewerberdaten spätestens 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder Sie nicht ausdrücklich in eine längere Speicherung eingewilligt haben (z. B. Aufnahme in einen Bewerberpool).
Kommt es zu einem Beschäftigungsverhältnis, werden die Bewerberdaten in die Personalakte überführt und gemäß den gesetzlichen Vorgaben weiterverarbeitet.
21. Datenschutzhinweise zur Nutzung unseres KI-Telefonassistenten
Wir setzen zur Terminvereinbarung einen KI-gestützten Telefonassistenten ein. Dieser unterstützt uns dabei, Termine zum Reifenwechsel zu vereinbaren.
Zu Beginn des Telefonats weisen wir darauf hin, dass Sie mit einem KI-gestützten System sprechen. Sofern Sie nicht mit dem KI-Telefonassistenten sprechen möchten, können Sie „Mitarbeiter“ sagen, dann werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden.
a. Welche Daten werden verarbeitet?
Im Rahmen der Nutzung des KI-Telefonassistenten können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Telefonnummer, Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
- von Ihnen im Gespräch mitgeteilte Angaben, z. B. Name, Firma, Kundennummer, Anliegen, Kontaktdaten oder Rückrufwunsch
- technische Verbindungsdaten
- Gesprächsinhalte in Textform, z. B. Transkripte oder Gesprächszusammenfassungen
Bitte teilen Sie dem KI-Telefonassistenten nur solche Informationen mit, die für Ihr Anliegen erforderlich sind. Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Mitteilung besonders sensibler Informationen, etwa Gesundheitsdaten, Zahlungsdaten, Passwörter oder vertrauliche Zugangsdaten.
b. Zwecke der Verarbeitung
Wir verarbeiten die Daten, um:
- Ihr Anliegen entgegenzunehmen und zu bearbeiten
- Rückrufe, Termine oder Servicevorgänge vorzubereiten
- häufige Fragen automatisiert zu beantworten
- Anfragen an zuständige Mitarbeitende weiterzuleiten
- unsere Erreichbarkeit und Servicequalität zu verbessern
Die im Telefonat anfallenden personenbezogenen Daten werden nicht zum Training eigener KI-Modelle verwendet.
c. Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung erfolgt je nach Anliegen auf folgenden Rechtsgrundlagen:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist, z. B. bei Kunden-, Angebots-, Auftrags- oder Supportanfragen.
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit wir ein berechtigtes Interesse an einer effizienten Bearbeitung von Anfragen, einer verbesserten telefonischen Erreichbarkeit und einer strukturierten Weiterleitung von Anliegen haben.
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Pflichten bestehen.
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern wir für bestimmte Verarbeitungsvorgänge Ihre Einwilligung einholen, z. B. für eine Gesprächsaufzeichnung oder bestimmte Auswertungen.
d. Empfänger und Dienstleister
Zur Bereitstellung des KI-Telefonassistenten setzen wir technische Dienstleister ein, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten können. Dazu gehören insbesondere Anbieter für:
- Telefonie- und Cloud-Infrastruktur
- Spracherkennung und Transkription
- KI-gestützte Gesprächsverarbeitung
Mit Dienstleistern, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, schließen wir Verträge zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Eingesetzte Dienstleister:
- OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin, D01 YC43, Irland
- KI-gestützte Verarbeitung von Spracheingaben, Transkripten, Gesprächszusammenfassungen und/oder Antworten des Telefonassistenten
- Twilio Ireland Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Dublin, D02 R296, Irland
- Bereitstellung der Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur, insbesondere Annahme, Weiterleitung und technische Verarbeitung von Telefonanrufen
e. Übermittlung in Drittländer
Eine Verarbeitung findet grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums statt.
Soweit personenbezogene Daten in Staaten außerhalb der EU/des EWR übermittelt werden, erfolgt dies nur, wenn hierfür ein angemessenes Datenschutzniveau besteht, z. B. durch einen Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission, EU-Standardvertragsklauseln oder andere geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO.
f. Automatisierte Entscheidungen
Der KI-Telefonassistent dient der Kommunikation, Vorstrukturierung und Unterstützung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Es erfolgt keine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung werden nicht allein durch den KI-Telefonassistenten getroffen.
g. Widerspruch gegen die Nutzung des KI-Telefonassistenten
Sie können der Bearbeitung Ihres Anliegens durch den KI-Telefonassistenten widersprechen oder eine Bearbeitung durch eine natürliche Person wünschen. Sagen Sie hierfür bitte "Mitarbeiter", Sie werden dann mit einem Mitarbeiter verbunden.